Zwroty i reklamacje

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów oraz zapewniamy możliwość skorzystania z przysługujących praw związanych ze zwrotem towaru i reklamacją.

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres:

golderia.sklep@gmail.com

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać zwracany towar na adres:

GOLDERIA Dawid Dziedzina
ul. Centralna 40
43-210 Kobiór

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zalecamy dołączenie numeru zamówienia, co przyspieszy identyfikację przesyłki.

Zwrot środków

Zwrot należności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową oraz wolne od wad.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres:

golderia.sklep@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
zdjęcia produktu (jeżeli jest to możliwe),
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Adres do zwrotów i reklamacji

GOLDERIA Dawid Dziedzina
ul. Centralna 40
43-210 Kobiór

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Ułatwi to i przyspieszy proces wyjaśnienia sprawy.